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Sunny︰少数族裔的银行员工

Sunny

印度裔的Singh Surjan(Sunny)是公开大学学生,每逢周六在银行兼职,「以前我地啲人(少数族裔人士)嚟到,佢地讲佢地语言,银行职员就讲广东话,大家唔明对方讲乜,起身就走。而家我帮手处理,佢地都话,有个少数族裔职员喺度好好多。」中国银行(香港) (「中银香港」)在暑假试行聘请两位少数族裔员工在有较多外籍人士出入的尖沙咀分行担任大堂接待服务岗位,计划初步成效理想,稍后会研究推广到其他分行或岗位。

Sunny的日常工作主要是在大堂接待客户,了解他们的业务需要,然后转介给相关同事跟进。「有些少数族裔客户特登嚟揾我帮忙,真系好开心。香港客户见到我都好开心,试过有人远远喺楼梯就嗌我 ”Sunny!”」Sunny笑道。

Sunny在香港出生,自小在家里说广东话,但英文和印地语一样流利,甚至懂得听尼泊尔语和巴基斯坦的乌都语,与各色人种交流都难不到他。他从前就读主流中文小学,后来为了学好英文,到取录较多少数族裔学生的地利亚中学就读。印度语、乌都语和尼泊尔话便是那时从同辈中学晓的,「我有好多尼泊尔friend,夹在中间听听下就明。」

Sunny

问Sunny,没有香港中学文凭试(DSE)的中文成绩,如何说服人家你能读能写?「面试时会做written test(笔试),而且如果第日真系需要,我可以再练返中文字。」他考虑毕业后留在银行工作,希望晋升到其他销售或客户服务的岗位,对前途非常乐观。

不过对雇主来说,事情会稍为复杂一点。

中银分销网络管理及业务支援主管何德文说,中银香港的客户当中也有不同族裔人士,如果在服务层面兼顾他们的需要,加入拥有共同语言的少数族裔员工,可以令这些客户感到中银香港也是他们的银行。。

市场上不少雇主对聘用少数族裔员工有保留,何德文的经验之谈是,很多担心只是心理障碍,因为不少少数族裔人士根本像Sunny一样,在香港土生土长,没有沟通问题。他希望其他雇主能释除疑虑,尝试聘用南亚裔员工。

Sunny

但他也表示,倘若聘用少数族裔人士担当银行销售经理等其他职位,可能需要克服一些困难。他解释,在销售监管条例下,银行业面对的最大挑战,就是员工必须符合监管机构要求,向客户清楚介绍产品特性、客户须知及可承受风险等。诚然,DSE对很多少数族裔人士来说是一项严峻的挑战,因为考试内容已经大大超出应用语文的范围,但是「由于大多数客户以中文沟通,我们正研究如何处理认可中文学历的问题。」

他表示中银香港对聘用少数族裔员工到各个职位持开放态度,但如何处理认可学历这问题,还待进一步研究。